Где мои деньги?

Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из пяти причин:

Вы неверно указали номер кошелька получателя (например, допустили опечатку или у Вас включена функция автоматического заполнения полей в Internet Explorer, которая подставила Вам другой, использовавшийся ранее, номер, а Вы этого не заметили)

В этом случае будьте готовы к тому, что вернуть средства Вам, скорее всего, НЕ УДАСТСЯ. Но попытку, тем не менее, предпринять надо. Напишите в нашу службу технической поддержки по адресу: support@roboxchange.com, мы сообщим Вам номер кошелька, куда ушли средства. Тем или иным способом надо попытаться связаться с получателем, объяснить, что Вы ошиблись и попросить вернуть деньги. Опыт показывает, что честные люди еще не перевелись, и бывает, что возвращают. Но, увы, редко…
Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку «Продолжить» и закрыли браузер (или прервалось соединение). В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от робота и нажать в нем на ссылку с кодом операции. Если Вы указали ящик вида 1@1.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную, но время завершения не гарантировано и может составить до полусуток. Мораль: указывайте существующий email!

Средства на самом деле пришли к получателю, но у него не обновилась история операций в кошельке и он их не видит. Мы тут не виноваты – надо добиться того, чтобы история обновилась.
Временно не работает платежный шлюз и средства зависли у нас. В этом случае ВСЕ операции будут проведены, как только работоспособность восстановится. При этом скорость проведения операций не зависит от количества и тона писем, которые Вы напишете в службу поддержки.
Cамая неприятная для нас. Вы НЕ заказывали обмен через сайт, а просто перевели нам деньги напрямую на кошелек. Мало того, что операция при этом не может быть выполнена потому, что робот о ней ничего не знает, но для того, чтобы вернуть Вам средства, нам придется вручную разбирать историю операций за этот день. А операций проходит в день несколько тысяч. И надо найти Вашу, идентифицировать, произвести необходимые проверки и т. п… Пожалуйста, НЕ ПЛАТИТЕ НАМ НАПРЯМУЮ на кошелек!
Могут быть и другие причины (например, кошелек получателя заблокирован платежной системой), как правило, в этих случаях средства Вам будут возвращены, за вычетом комиссии платежной системы.

Добавить комментарий